如何從 Google Analytics 站內搜尋數據瞭解訪客需求？

2023.3.27 公告：從 2023.7.1開始舊版 GA 將失效，請改用 GA4 並閱讀這篇「GA4 如何查詢「站內搜尋」關鍵字」。

網站經營的風格與內容走向，通常取決於網站主題或站長意願，例如 WFU BLOG 主要是記錄筆記心得的部落格，沒有追求流量，那麼內容寫什麼、不寫什麼，或是多久更新，不太會被某些數據所左右。

不過做了「線上看電視」之後，由於這是個極度民生導向的平台，必須時時刻刻瞭解觀眾喜好，不太可能自己想看什麼節目才擺上去，不想看的就不放，否則客群很快就流失了。

而如何精確找出觀眾的需求，需要使用科學方法，而非自己的想像。本篇會分享十分有效的工具，只要網站安裝了 Google Analytics(簡稱 GA)，就可輕鬆取得這些重要資訊。

一、熱門關鍵字與站內搜尋的差異

瞭解訪客需求主要有 2 種管道：熱門關鍵字(keyword)與站內搜尋。

1. 熱門關鍵字

前陣子寫過這篇「查詢網站熱門關鍵字的管道有哪些」，說明如何利用 Google 網站管理員(search console)，找出訪客是搜尋了哪些關鍵字而找到我們網站。

為了方便釐清概念，我稱這個管道為「歷史需求」，代表：

• 這些熱門關鍵字可以讓我們瞭解，網站過去滿足了哪些訪客的需求。
• 我們能知道網站有哪些熱門內容、現有資訊，足以吸引到訪客的目光。
• 只要多寫這些熱門關鍵字的文章，就足以逐步擴大網站的基本盤。

2. 站內搜尋

而本篇的主題「站內搜尋」，則是收集訪客利用網站提供的搜尋框，留下的所有搜尋字串紀錄。只要網站有安裝過 GA，就能在 GA 官網查詢這些「站內搜尋」資料。

為了方便釐清概念，我稱這個管道為「未來需求」，代表：

• 這些站內搜尋字串可以讓我們瞭解，訪客想在我們網站找到什麼資訊。
• 當然一部份資料有可能跟「熱門關鍵字」雷同，但一定有許多搜尋字串是我們想不到，且「熱門關鍵字」所找不到的，也就是網站還沒有提供的內容。
• 這代表「站內搜尋」是訪客為我們網站創造的未來需求。
• 如果有辦法滿足這些空缺的需求，就等於我們跨出了基本盤，網站得以開闢新的疆土。

3. 比較

定期查詢「熱門關鍵字」算是 "固本"，知道寫哪些文章可以抓緊網站的基本盤。

而重視「站內搜尋」則是 "開源"，如果網站基本盤已經穩了，成長規模開始撞牆，那麼「站內搜尋」可以讓我們知道，寫哪些文章可以突破邊際效益。

那麼在我看來，網站經歷不同的成長週期後，「站內搜尋」的資訊會比「熱門關鍵字」更值得重視。

二、從 GA 取得站內搜尋資訊

1. 準備動作

要取得 GA 的站內搜尋數據，準備動作如下：

• 網站需安裝 GA
• 網站需有搜尋框
• 且搜尋框送出的字串，要能讓 GA 接收到資訊

通常部落格平台都會有官方搜尋工具可安裝，如不會安裝搜尋工具，請恰專業人士處理。


2. GA 設定

詳細步驟請參閱官網文件「設定站內搜尋」，以下簡單說明步驟：

進入「GA 官網」→ A.「管理」→ B.「資料檢視設定」



如上圖，完成 A、B 後：

• C：啟用站內搜尋追蹤
• D：輸入查詢參數，以 Blogger 平台為例，輸入 "q" 即可
• 最後按「儲存」

如不知你的網站要輸入什麼查詢參數，請恰專業人士處理。

完成以上流程後，GA 就能接收所有訪客站內搜尋使用的字串，接下來我們來看 GA 報表。

三、站內搜尋範例

進入「GA 官網」→「行為」→「站內搜尋」



如上圖，就能看到訪客搜尋最多的字串是哪些。

舉例來說，「1. 想見你」、「17. 苦力」、「21. 天堂的微笑」，這幾個都是「線上看電視」原本沒有收錄的戲劇節目，現在從站內搜尋瞭解了觀眾的需求後，就可以加入這些節目，創造更多客源。

四、總結

若沒有「站內搜尋」的數據，我們很可能會憑空想像訪客有什麼需求，自行創造一堆也不知道有沒有市場的需求，白花許多時間臆測。

有了「站內搜尋」做為指引，我們便可將時間花在刀口上，先處理訪客真正會有的需求，行有餘力再來進行未知市場的開發。

補充：Blogger 平台若處理搜尋工具有困難，可再聯繫本站。

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