Asus Zenfone 觸控螢幕亂跳﹍處理心得全紀錄

兩年前幫長輩買了 Asus Zenfone 2 手機，主要用途就上網、拍照、Line 而已，除了用久存放相片空間會不夠，其他沒什麼問題。

所以今年初也買了一台規格比較高的 Zenfone 2 自用，沒想到悲劇是降臨在我身上，用沒幾個月就開始出現 "螢幕亂跳、到處亂點，完全不受控制的狀態"，若是運氣不好，還可能自動點到撥號功能，Call 了不該 Call 的人──我就發生了幾次...

Google 搜尋了一下資料，才發現 Asus 這狀況根本災情慘重，並不算個案，以下就來紀錄這段期間我的奮戰過程。

(圖片出處: asus.com)

一、可能的處理方式

1. 亂跳的情形

如果不了解什麼是 "螢幕亂跳、自己亂點程式執行"，可參考這段網路上的影片，不過我的情形比這嚴重多了：

• Zenfone2 ze551ml 螢幕亂跳亂開程式

2. 關閉皮套 + 觸控手勢

這篇「Zenfone2 螢幕自我維修感想」，首先提到的是將內建的「華碩皮套」、及「ZenMotion 觸控手勢」功能關閉。

這兩項的確跟觸控會有些關係，我一開始也是這麼做，看起來有點效，不過一陣子之後，螢幕又開始亂跳了，代表這兩個功能不是真正的影響原因。


3. 更換螢幕

上面那篇文章表示，也有可能是螢幕故障導致，說明了官方的維修方式，以及拍賣也可找到維修的賣家。

但，螢幕是否為真正影響 "觸控亂跳" 的原因，在查明之前我不敢妄動，因此繼續查資料。


4. 刪除 APP

這篇「Zenfone 3 螢幕自己亂點」，有使用者提到 "某些app刪後改善很多"，代表是 app 跟系統軟體不相容引起的現象。

但是要如何找出哪個 app 呢？這也是一件麻煩事，還是繼續找答案好了。


5. 進入安全模式、回覆出廠值

這是華碩官方討論區「[螢幕/觸控] 螢幕亂跳的朋友們看這裡」，建議使用者先進入安全模式測試。

我覺得這方法滿有道理的，至少可以先排除是否為 "app 不相容" 的問題。如果連安全模式都有問題，那就表示是硬體的問題，到時再來看要怎麼維修。

進入安全模式的步驟可參考官網「Android 裝置如何進入&離開安全模式?」的詳細說明，開機及關機狀態下的操作方式都不一樣。

二、是否直接送修？

雖然家人說手機有問題，直接拿去送修就好，不過我還是沒那麼放心：

• 家附近就有「台灣大哥大」門市很方便，但如果他們處理不來，還是得送回華碩，那樣我得花更多時間，這段期間還沒有手機用。
• 送華碩皇家俱樂部比較遠，如果修不好，換一台機子給我，難道那台機子就比較能讓我放心嗎？
• 如果換的機子也是別人送修的，潛在問題不知還有多少？

我找到這篇使用者送修經驗「zenfone 2 觸控異常」，案主也是相同問題送修，異常狀況跟我差不多，結果：

• 第一次修 工程師把整個機板換掉 後來不到2個月 觸控異常又發作
• 第二次修 這次工程師把觸控螢幕換掉 服務人員只說螢幕異常..
• 雖然說修真的很快 1小時搞定...但總覺每次修都只是換新的
• 故障緣由為何?好像皇家也交待的不是很清楚
• 每次修 資料都要被清空一次 真的很累了...實在沒什麼耐心再修一次

所以，除非真的沒辦法，目前我對 Zenfone 的信心不夠，無法知道後面衍伸的問題會不會更多。

三、我的處理狀況

1. 恢復出廠值

考慮之後，因為這台 Zenfone 2 前三個月都沒什麼問題，不曉得會不會是後來裝了什麼，才導致觸控異常，決定把手機恢復為出廠狀態，看看是否就能正常運作。

這一點的思路，跟「Nexus 7 提升速度及效能的方法﹍將 Android 版本降為 4.x」是類似的。


2. 找出有問題的 APP

最乾淨的狀態下當然沒什麼問題，那麼接下來把常用的 APP 一個個裝上去，結果用一陣子後，螢幕亂跳的情形就跑出來了。

看起來的確是 APP 跟系統相衝的關係，但要怎麼找出來有問題的 APP，這個測試過程真的麻煩又花時間。


3. 安全模式

又經過了一段長時間的交叉測試比對，總是在我覺得應該找到有問題的 APP 後，一陣子後又開始螢幕亂跳，代表另有原因在。

於是進入「安全模式」測試，也可以說運氣不錯，沒多久就發現螢幕亂跳，代表是硬體的問題，這下只有送修一途了。

四、皇家俱樂部檢測

雖然不是很願意，不過既然還在保固內，確定是硬體問題時只能交給原廠，於是上網預訂了維修時間。

到了現場後，在門口先輸入手機、維修代號等資訊，才能取得預約號碼。

很快就輪到我，偏偏在維修人員測試下，進入安全模式後，怎麼測試都不會出現螢幕亂跳的情形。

不過我把之前手機處理的狀況跟維修人員描述得很清楚，前一天先恢復出廠值後，進入安全模式發現出問題，而今天又把手機恢復出廠值，只是還無法出現異常狀況，跟對方表達手機螢幕會亂跳的時機其實很隨機，並不是做了特定動作才會出現。

因此當場測不出來的情況下，華碩會接著請工程師做整體的檢測，也就是進行「一小時快修」，在那裡等一小時可得到檢測結果。

皇家俱樂部布置地還不錯，有電視可看，也有提供 WIFI、雜誌等等，等一小時還不算無聊。

最後結果揭曉，工程師有檢查出是觸控螢幕的問題，直接換一個螢幕給我，操作起來總算沒問題了。

目前為止過了一、兩個禮拜都算正常，距離保固還有 4 個月，希望 4 個月內能看出華碩維修的品質如何。

五、結論

總結一下查閱的資料，遇到 Asus Zenfone 觸控功能出問題時，處理的 SOP 可以這麼做，比較節省時間：

• 先進入安全模式，可排除是 APP 軟體不相容，導致觸控的問題。
• 如果是 APP 的問題，而該 APP 又很重要 → 換手機吧，可早日解脫，因為 Asus 沒辦法解決軟體不相容的問題。
• 如果能解決 APP 的問題，無論是系統或 APP，都不要再做任何更新，永遠保持這個狀態、版本，才能避免變數產生。
• 能夠不送修，可自己解決問題的話，就盡量不要送修，以免送修後換回來的機子，有更多的變數。
• 在保固截止前，自己真的無法解決問題，就趕快送修吧，因為沒有更好的辦法了。
• 過保固後，如果發生觸控的問題，我覺得不用送修、也不要找人修，要花維修的錢，不如直接換好一點的手機，因為不會知道之後還要維修多少錢。

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